1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجرنا خلال ثلاثة ايام من تاريخ طلب المنتج او قبل شحنه ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاث أيام او بعد الشحن .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لنا معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن والاستبدال وقدرها 60 ريال حال أراد استبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، مثل القطع الثنائية التي تم تصنيعها بناءً على مقاسات معينة سواءً كانت معروضة بشكل أساسي ام تم تنفيذها بطلبك الخاص، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- عطر orig لأننا لسنا متخصصين في العطور ويتم عمل العطر في وقته بناءً على طلب العميل
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ طلب المنتج او قبل شحنه ايهما اقرب وسيتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني الموضحة في البند رقم 4 ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور ثلاثة أيام او بعد شحن المنتج .
2-في حال وجود خطأ من المتجر في المقاسات او اختلاف المنتج عن المطلوب يتم استبدال واسترجاع المنتج من قبل المتجر وإعادة ارسال المنتج الصحيح في مدة أقصاها 5 أيام ولا يحق للعميل الغاء الطلب بناءً على ذلك .كما يحق للمستهلك ارجاع المنتج في حال عدم مطابقة المواصفات المذكورة في صفحة المنتج وعدم وجود حل من المتجر .
3- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لنا معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
4- في حال قبول الاسترجاع من المتجر يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن وقدرها 60 ريال والرسوم الإدارية وقدرها 6% من اجمالي الطلب ورسوم الدفع الإلكتروني وهي كالاتي :
رسوم الدفع مدى ( 1% من اجمالي الطلب + 1 ريال )
رسوم الدفع البطاقة الائتمانية ( 2.2% من اجمالي الطلب + 1 ريال )
رسوم الدفع تمارا ( 6.99% من اجمالي الطلب + 1.5 ريال )
حيث ان هذه الرسوم هي رسوم للجهات المعنية وليس للمتجر أي استفادة منها
1- الاعتراض على المقاسات حيث ان جميع المقاسات موضحة في صفحة المنتج بصورة منفصلة
2- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
يتم تزويدنا عبر الواتساب بسبب الاستبدال أو الاسترجاع مع ارفاق رقم الطلب وفي حال قبول طلب الاسترجاع او الاستبدال
سوف يتم ارسال بوليصة استرجاع خلال 3 أيام عمل
يرجى طباعة البوليصة والتواصل مع شركة سمسا على الرقم الموحد 920009999 لتحديد موعد استلام الشحنة من موقعك إن كانت ضمن نطاق الاستلام
أو يمكنك تسليمها لأقرب فرع سمسا
• في حال كان السداد مسبوق الدفع (بطاقة بنكية، بطاقة ائتمانية، ابل باي)، سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 14 يوم عمل.
